CRÉER pour les réseaux sociaux : 5 actions cruciales !

Nous entamons aujourd’hui une série de 3 articles, chacun détaillant une étape essentielle pour une gestion efficace des réseaux sociaux : créer, planifier et analyser.

Introduction

Dans cet article, nous n’allons pas vous apprendre qu’il est primordial pour toute entreprise de soigner sa présence sur les réseaux sociaux. Si vous lisez cet article, vous le savez probablement déjà ! En effet, les réseaux sociaux se sont imposés dans la stratégie marketing des entreprises depuis maintenant plusieurs années.

Les réseaux sociaux peuvent devenir un réel tremplin pour votre entreprise : que ce soit pour créer une proximité auprès de vos clients, améliorer votre notoriété ou encore augmenter vos prospects (et vos ventes !). ????

Mais au contraire, s’ils sont mal gérés, ils pourront dégrader l’image qu’ont les utilisateurs de votre entreprise et de votre professionnalisme. En janvier 2020, 52% de la population suisse est active sur au moins un réseau social (source : Data Reportal), et ce chiffre continue son ascension…

Vous comprendrez donc que la gestion de vos réseaux sociaux n’est pas une tâche à prendre à la légère !

Pour vous aider, nous attaquons dès maintenant la première étape : créer vos publications pour les réseaux sociaux.

Avant de sauter dans le grand bain et publier vos premiers posts, il va falloir définir votre stratégie. Nous vous présentons ci-dessous 5 actions à mettre en place pour être prêt pour le grand saut. C’est simple : pour pouvoir publier, il vous faut du contenu !

1 – Définir votre cible

Commençons par le point de départ : dans cette première étape, il faut définir à qui vous vous adressez. Entreprises ou particuliers, jeunes ou moins jeunes, internautes ayant un centre d’intérêt particulier… Connaître votre audience cible est essentiel pour pouvoir lui proposer des contenus qui lui correspondent, l’intéresseront et l’engageront.

Pour vous aider, définissez des profils types d’utilisateurs et imaginez ce qu’ils aimeraient voir sur les réseaux sociaux, et plus particulièrement sur les vôtres ! Quels sont leurs besoins ? Qu’ont-ils envie de savoir sur votre entreprise ?

Ainsi, vous proposerez des contenus répondant au mieux aux attentes de votre audience : c’est là, la première étape pour conquérir votre cible ! ????

2 – Sélectionner les réseaux sociaux

Cette étape est en étroite corrélation avec la première : après avoir défini à qui vous vous adressez, il faut maintenant étudier par quels réseaux les atteindre !

L’objectif est de sélectionner les différents réseaux sociaux sur lesquels déployer votre entreprise. Chaque réseau social a ses spécificités et ses utilisateurs ! Il est important de bien les choisir : en effet, les attentes ne seront pas les mêmes sur chacun d’entre eux.

Pour illustrer ça, nous pouvons confronter Instagram et Linkedin. Sur le premier, c’est le visuel qui prédomine : l’importance est donnée à l’image plutôt qu’au texte qui l’accompagne. Tandis que sur Linkedin, réseau social professionnel, les contenus seront davantage corporate et orientés B2B.

En 2020, il y a tant de réseaux sociaux existants qu’il nous serait impossible de tous les citer : Facebook, Instagram, Twitter, Linkedin, Snapchat, Tik Tok, Pinterest et bien d’autres.

Si certains sont complémentaires, il n’est toutefois pas recommandé de déployer ses contenus sur un trop grand nombre de réseaux sociaux. Concentrez-vous sur ceux qui sont cohérents avec votre activité et utilisés par votre cible !

Alors, sur lesquels souhaitez-vous être actif ?

3 – Fixer vos objectifs

En développant la présence de votre entreprise sur le web, et plus spécifiquement sur les réseaux sociaux, vous vous offrez la chance de parvenir à plusieurs objectifs.

Toutefois, définir les vôtres vous permettra d’adapter une stratégie efficiente et cohérente pour y parvenir.

Que visez-vous ?

  • Augmenter votre visibilité et la notoriété de votre entreprise : améliorer votre réputation, partager vos valeurs, mieux vous faire connaître et gagner en considération
  • Convertir vos prospects : inciter votre audience à faire le pas pour vous contacter, vous rencontrer, faire appel à vous ou encore acheter vos produits
  • Fidéliser vos clients : créer une relation de confiance avec vos utilisateurs, fédérer une communauté autour de vos produits et ainsi renforcer vos échanges

Se fixer des objectifs quantifiables permet de mesurer ses performances, en se donnant des curseurs numériques à atteindre (et même à dépasser) !

Dans le cadre des réseaux sociaux, plusieurs KPI sont à suivre pour garder un œil sur vos performances :

  • Nombre de followers,
  • Quantité d’interactions et taux d’engagement,
  • Trafic en provenance des réseaux sociaux,
  • Portée et impressions…

4 – Créer votre ligne éditoriale

Les réseaux sociaux s’intègrent dans une stratégie de communication globale : vous devez faire preuve de cohérence et d’harmonie sur vos différents supports.

C’est le moment idéal pour choisir le style rédactionnel employé dans vos contenus, le ton utilisé, le vouvoiement ou le tutoiement de votre cible, mais aussi les thèmes à aborder ! Votre ligne éditoriale est un véritable fil rouge auquel se référer lors de l’élaboration de vos posts.

Pour illustrer ces phrases, prenons un exemple plus concret : un contenu rédigé sur un ton humoristique et décalé, avec utilisation d’emojis et du tutoiement, n’aura sans aucun doute pas le même effet qu’un contenu sérieux et corporate. À vous de savoir l’effet que vous recherchez !

Avoir un fil rouge est important mais n’oubliez pas de prendre en compte les spécificités liées à chaque réseau social… c’est là toute la subtilité !

5 – Élaborer un calendrier de publications

Tout d’abord, félicitations d’être arrivé jusqu’ici ! On approche de vos premières publications… Encore un petit effort : pour poster avec cohérence et régularité, un planning de publications peut s’avérer utile. ????

Ce calendrier éditorial vous offrira une vision d‘ensemble de vos contenus, pour les semaines ou les mois à venir. Un moyen d’assurer la régularité de vos publications, essentielle pour maintenir le contact avec votre audience.

Sur l’outil de votre choix (il y en a plein, mais un tableur Excel peut amplement faire l’affaire !), créez les 12 mois de l’année ainsi que le détail des semaines. Ajoutez-y ensuite les événements fixes tels que les jours fériés, les célébrations, les journées internationales et autres fêtes ayant un lien avec votre activité.

Vous avez à présent une bonne base pour disposer vos différents contenus dans le temps : pensez à varier les sujets et thématiques abordées ainsi qu’à alterner les types de contenus (post fixe, vidéo, carrousel, lien, sondage, story…) !

Et maintenant, place à la création de visuels et à l’écriture ! 

Conclusion

Vos réseaux sociaux sont une opportunité d’entretenir un contact avec votre cible.

En suivant les différents conseils que nous vous avons transmis, vous mettrez toutes les chances de votre côté !

Vous souhaitez être accompagné dans votre stratégie digitale ? Contactez-nous pour que nous puissions définir vos besoins !

La Région – Numerik Games Festival

Parution dans le journal du programme de la grande scène du Numerik Games Festival qui se déroulera du 30 août au 1er septembre 2019 à Y-PARC. Le festival en profite pour remercier Wavemind pour le soutien de cette édition 2019, ainsi que la mise en place de la nouvelle version de l’application Numerik Games.

AGEFI – Première application mobile pour le Numerik Games Festival grâce à Wavemind

Pour s’orienter sur la plaine de l’Y-Parc d’Yverdon, les festivaliers avaient accès à un tout nouvel outil cette année: l’application Numerik Games Festival. Disponible sur l’App Store et Google Play, elle affichait des indications pratiques, le programme, des concours ainsi qu’un ticket-shop à…

ICT – Une solution de diagnostic des maladies tropicales primée au hackathon de Sierre

Le jury de l’Arkathon Health Valais a récompensé le projet Fever Travel App, une solution permettant de diagnostiquer rapidement les porteurs de maladies tropicales.

Près de 80 personnes dont une soixantaine de développeurs et designers informatiques ont participé à la troisième…

Gestion de projets dans une petite équipe

Avant de rentrer dans le vif du sujet, commençons par poser le contexte dans lequel cet article a été rédigé. Vous gérez l’attribution de tâches dans une équipe informatique de 5 personnes. Votre équipe réalise des projets de développement de site web, d’application métier ou mobile, de création de contenu multimédia ou encore de réalisation graphique. Les projets sont de taille variable, ils varient entre quelques semaines jusqu’à plusieurs mois, voire des années.

Ce postulat étant défini la question qui se pose est : comment aborder efficacement le planning de chacun, autrement dit, comment gérer les ressources afin que les projets soient livrés en temps et en heures, veiller à ce que les ressources ne soient pas en surmenage ou en manque de travail. En bref que le projet se déroule bien et que les membres de l’équipe soient satisfaits de leurs conditions de travail.

Si l’on attribue des tâches aux personnes sans vraiment définir une stratégie au préalable, il y a de fortes chances de se retrouver avec un cas tel que décrit dans le schéma ci-dessous.

Figure 1 Exemple d’une mauvaise répartition de projet au sein d’une petite équipe

Voici quelques observations sur le schéma présenté :

  • Certaines personnes sont clairement à la tête de certains projets alors que d’autres errent entre différents projets.
  • Certaines personnes ne participent pas du tout à certains projets, ce qui limite les connaissances métier à un nombre limité de personne.
  • On constate que la mise en route tardive du projet 3 a provoqué l’arrêt de tous les autres projets afin de tenir les délais.
  • L’exemple montré est simple, mais nous constatons déjà que cela peut rapidement être ingérable si le nombre de ressources et/ou de projet venait à augmenter.
  • On constate que le projet 1 a essentiellement concerné une seule personne, si cette dernière venait à être malade ou à quitter l’équipe, aucune autre ressource ne serait à même de reprendre le travail.
  • Ce genre de planification encourage les membres de l’équipe à travailler de manière individuelle et non pas en équipe.

Sur la base de ces observations, voici les principaux problèmes qui surgissent :

  • Égalité de traitement entre les membres de l’équipe certains membres ont le « luxe » de travailler sur un seul projet alors que certains changent régulièrement de contexte.
  • Pas ou peu d’esprit d’équipe, éventuellement la création de binômes.
  • La connaissance des produits est limitée à une ou deux personnes et non pas à l’ensemble de l’équipe.
  • Certaines personnes sont surmenées alors que d’autres sont en manque de travail.
  • Il est difficile de savoir qui travaille sur quoi et d’avoir une vision globale de chaque projet.

Passons en revue les différentes solutions qui s’offrent à vous

1. Chaque personne travaille sur un projet spécifique

Dans cette option, tous les projets avancent parallèlement avec une ressource attribuée à chaque projet. Il sera possible de présenter régulièrement une avancée au client, en contrepartie la date de livraison sera longue pour chaque projet. Ce qui implique que pour chaque projet il faut gérer en parallèle les éléments suivants :

  • La livraison de produits intermédiaires
  • Facturation
  • Séance client
  • La mise en production finale

D’autre part, les ressources travaillent de manière individuelle, il n’y a donc pas d’esprit d’équipe ni de critiques/propositions d’améliorations sur le travail des autres. Finalement, la personne qui aura réalisé le projet sera experte dans son projet, elle sera donc plus productive et décèlera rapidement les causes des bugs, en revanche si cette même personne tombait malade ou venait à quitter votre équipe, il faudra qu’une autre personne acquière toutes ses connaissances.

  • Délais de livraison maximums pour chaque projet
  • Pas de travail collaboratif, pas d’esprit d’équipe
  • Une seule personne possède tout le savoir du projet
  • + Pas de perte de temps pour les changements de contexte
  • + Avancée régulière sur le projet, planification de versions simplifiée

2. Un sprint par projet, alternance de projet

Cette seconde alternative propose de traiter un projet différent dans chaque sprint. Le point fort de cette méthode est que la connaissance du projet est répartie sur l’ensemble de l’équipe. Vous ne dépendrez pas d’une seule personne pour la réalisation d’un projet, n’importe quel membre de l’équipe aura les connaissances sur le fonctionnement de vos produits. De plus, cette stratégie demande une bonne cohésion d’équipe et donc une ambiance de travail agréable. Le fait que tout le monde soit concentré sur un même produit permet d’obtenir plus d’idées, d’avis, de points de vue sur le produit, ce qui résulte sur un résultat de meilleure qualité.

Cependant, le temps entre chaque sprint peut être trop long et donc il y aura toujours un temps de mise en route pour se replonger dans le projet, c’est donc du temps qui est perdu. Ensuite avec une forte charge de travail de manière ponctuelle il est difficile de définir un plan de délivrables intermédiaires. Finalement, au même titre que l’option numéro 1 tous les projets avanceront en parallèle et auront des dates de livraison qui seront temporellement proches, ce qui implique toutes les problématiques décrites précédemment.

  • Temps entre 2 sprints sur le même projet trop long, perte de temps pour se remettre dans le contexte
  • Difficile de planifier les versions de produit
  • Livraison retardée pour tous les produits
  • + La connaissance du projet est répartie sur toute l’équipe
  • + Esprit d’équipe

3. Tous les projets dans un sprint

Cette troisième possibilité est à l’opposé de ce qui est présenté dans la 1ère option. C’est-à-dire qu’au sein du même sprint on va avancer sur tous les projets. Un peu comme si chaque fois qu’une personne termine une tâche elle en piochait une autre aléatoirement dans le backlog. Le bon point de cette méthode est que tous les projets avancent en même temps il est donc possible de régulièrement présenter les avancées aux clients, malheureusement si la quantité de projets devient trop importante le travail accompli chaque semaine sur chaque projet est minime.

D’un point de vue de la spécification, vous devrez être irréprochable, étant donné qu’il faudra fractionner les projets de sorte qu’ils s’adaptent à la taille des sprints, les tâches seront beaucoup plus courtes et donc plus précises. Cela demande donc du travail en amont pour planifier le travail des ressources. Comme au point précédent, dans ce cas de figure la connaissance des projets sera répartie sur l’ensemble des membres de l’équipe. Pour clôturer ce chapitre, selon moi le plus grand défaut que vous allez rencontrer avec cette méthode est que les membres de votre équipe vont devoir alterner d’un projet à l’autre plusieurs fois durant le sprint et donc à chaque nouvelle tâche, il y aura un temps de mise en contexte qui peut faire diminuer la productivité du groupe.

  • Nécessite beaucoup de détails dans la spécification des tâches
  • Risque de confusion entre les projets
  • Avancée dans les différents projets minimes
  • + Avancée régulière sur tous les projets
  • + Esprit d’équipe
  • + L’ensemble de l’équipe a les connaissances sur les différents projets

4. Sérialiser les projets, un projet à la fois

La dernière approche est selon moi la plus efficace, d’un point de vue de la gestion de ressources, il s’agit de traiter les projets les uns après les autres. Votre équipe s’investit entièrement dans un projet jusqu’à ce qu’il soit terminé, puis passe au projet suivant. On n’en retrouve pas les différents défauts mentionnés dans les alternatives précédentes, c’est-à-dire la perte de temps due au changement de contexte, la connaissance du produit limité à une partie de l’équipe, temps de livraison total long, etc. Une des conditions pour que le développement de vos solutions se déroule sans accroc est une bonne cohésion au sein de l’équipe, les conflits peuvent parasiter la productivité.

Malheureusement, cette solution n’est pas toujours aisée à mettre en place dans un environnement concret. En effet, dans la réalité il se peut que vous attendiez des informations d’un chef de produit externe qui pourrait bloquer votre équipe.

  • Requiert une bonne cohésion d’équipe
  • Difficilement applicable concrètement
  • + Pas de perte de temps dû au changement de contexte
  • + Connaissance répartie sur l’ensemble de l’équipe
  • + Les projets sont livrés rapidement

Conclusion

Chacune des solutions citées a ses avantages et ses inconvénients, c’est à vous de définir laquelle est la plus adaptée à votre domaine d’activité et aux compétences de votre équipe. Évidemment dans la réalité rien n’est jamais soit blanc soit noir, il faut savoir trouver le juste milieu. En plus de ça, il y a toujours des évènements externes qui viendront perturber le déroulement de vos journées. Dans le cas où vous auriez des approches différentes, ou si vous avez tenté d’appliquer une des méthodes présentées c’est avec plaisir que nous accueillerons vos expériences dans les commentaires.

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